BYD Atto 2, garantía por grieta en el cristal del sunroof del coche

El 28 de enero de 2026 recibí en el concesionario mi vehículo BYD Atto 2 con cero kilómetros. Una semana después de la entrega noté una grieta en el cristal del sunroof del techo. El coche ha sido utilizado únicamente dentro de Estambul, en recorridos cortos y con mucho cuidado, por lo que observar un daño de ese tipo en tan solo una semana me resultó una gran decepción. Como alguien que ha conducido durante muchos años un automóvil con sunroof sin experimentar nunca un problema similar, estoy convencido de que la falla no proviene de un error del usuario, sino de un defecto del producto. Considero que, dadas las condiciones de uso y el breve tiempo transcurrido, la grieta que apareció espontáneamente en el cristal debe ser cubierta por la garantía. Tras detectar el problema, me dirigí al concesionario de Maltepe, en Estambul, donde me informaron que el daño no estaba cubierto por la garantía y que, si quería, tendría que gestionarlo a través del seguro a todo riesgo. Esa respuesta minó mi confianza en la marca, sobre todo considerando que el vehículo estaba recién salido de la fábrica y apenas llevaba una semana en mis manos. Durante el proceso, fui remitido una y otra vez entre el concesionario y la oficina central, sin que se llegara a una solución concreta. El concesionario remitió el caso a la dirección general, y esta volvió a enviarlo al concesionario, mostrando una actitud evasiva y poco orientada a resolver el problema. Esta falta de claridad incrementó mi sensación de perjuicio como cliente y dio la impresión de que se intentaba cerrar el caso sin una respuesta adecuada. Creo firmemente que una marca que busca expandirse en el mercado de vehículos eléctricos debe tratar con especial delicadeza a los clientes que experimentan problemas en el primer periodo de uso. La calidad del producto y la atención post‑venta son factores determinantes para la percepción de la marca. Por todo lo anterior solicito que la grieta del sunroof no se considere un error del usuario, que la pieza defectuosa sea reemplazada sin costo alguno bajo garantía, y que el proceso se concluya de manera transparente, clara y priorizando mi satisfacción como cliente.