Burger King, cupón rechazado y mal trato del gerente al cliente

El 23 de febrero de 2026, alrededor de las 17:10, me dirigí al Burger King de Kayapınar en Diyarbakır, acompañada de mis hijos, con la intención de adquirir el menú promocional (hamburguesa, refresco y papas) utilizando los cupones que había ganado en una campaña de Nestlé. Tenía dos cupones y, al mostrárselos al cajero a través del móvil, éste los revisó y me informó que no eran válidos en ese establecimiento, descartándolos de forma brusca y sugiriéndome que los utilizara en una sucursal del centro comercial. Ante esta respuesta, llamé al servicio de atención al cliente de Nestlé, que me confirmó que los cupones son válidos en todas las sucursales de Burger King y me indicó que hablara directamente con el responsable del local. Cuando le expliqué la situación al gerente, éste me respondió que “nuestro sistema tiene problemas” y me desestimó. En ese momento, la línea de atención al cliente seguía activa y el agente insistió claramente que el cupón debía ser aceptado. A pesar de ello, el gerente, con una actitud de superioridad, me dijo sin pudor “considera esto como un obsequio, no necesitas el cupón”. Como clienta, deseo ejercer mi derecho a la promoción de forma correcta y no aceptar un trato arbitrario y faltante de respeto. No puedo aceptar que una empresa del calibre de Burger King emplee a personas que, al no registrar el cupón en el sistema, lo presenten como “obsequio” y adopten una postura despectiva. Solicito que se tomen las medidas disciplinarias correspondientes contra el gerente de esa sucursal, que el personal reciba una capacitación seria sobre la comunicación con los clientes y el manejo de campañas, y que se garantice que ningún empleado se permita ofrecer “obsequios” de manera indebida ni hablar con superioridad a los clientes.