Carrito Bugaboo Dragonfly, problema de respaldo persiste tras servicio

Hace unos meses adquirí el carrito de bebé Bugaboo Dragonfly y he experimentado un problema de fabricación significativo: la parte trasera del carrito constantemente se baja sola, lo que representa un riesgo para la seguridad de mi hijo y dificulta mucho su uso diario. Para solucionar este inconveniente, envié el carrito dos veces al servicio técnico autorizado. Sin embargo, en ambas ocasiones me lo devolvieron con la respuesta de que 'no se encontró ningún problema', a pesar de que el defecto sigue presente y ha sido comprobado en repetidas pruebas. Actualmente, tengo planeado un viaje al extranjero y necesito urgentemente el carrito, pero el proceso de servicio ha resultado muy insatisfactorio y ha complicado mis planes. A pesar de que el problema es evidente, solo recibo respuestas evasivas y no se realiza una reparación adecuada. Considero que esta actitud no es aceptable ni para la satisfacción del cliente ni para la seguridad del producto. Dispongo de todos los documentos y registros del servicio. Solicito que se solucione el problema de mi producto o, si no es posible, que se inicie el proceso de cambio o devolución lo antes posible.