BlaBlaCar, viaje cobrado sin contacto con conductor, solicito reembolso

Hice una reserva en BlaBlaCar para un viaje desde Málaga hasta Madrid para hoy a las 16:00. La reserva se me cobró correctamente en la aplicación y el viaje estaba confirmado con una conductora (mujer). Poco después de hacer la reserva, mi teléfono móvil se apagó y desde entonces no he podido acceder a la página de la reserva ni contactar con la conductora. En este momento no tengo forma de comunicarme con ella ni de ver los detalles del viaje en la aplicación, a pesar de que el importe ya ha sido cargado en mi cuenta como reserva pagada. Me encuentro sin información sobre el punto de encuentro ni posibilidad de avisar a la conductora. Solicito que BlaBlaCar me ayude urgentemente a localizar esta reserva y a contactar con la conductora del viaje Málaga–Madrid de hoy a las 16:00, o en su defecto me ofrezca una solución alternativa adecuada, dado que el servicio ha sido cobrado pero no tengo acceso al mismo.