Bitay, retiro de dinero bloqueado y soporte al cliente ausente
Desde hace aproximadamente veinte meses intento retirar los 12.240 ₺ que transferí desde mi cuenta de Bitay a mi cuenta bancaria, pero el dinero nunca aparece en mi saldo. En la plataforma de Bitay la operación figura como completada, sin embargo, cuando intento efectuar el retiro se comporta como si esa cantidad no existiera y no puedo acceder a ella. Durante todo este tiempo he llamado repetidamente al servicio de atención al cliente; cada vez que el teléfono suena, la llamada se corta o pasa a silencio y nunca logro hablar con un representante. Asimismo, he enviado al menos cuatro quejas por los canales escritos, pero no he recibido ninguna respuesta, explicación ni solución al problema. Exijo que, si la empresa está experimentando alguna dificultad o si hay alguna situación relacionada con sus actividades, se comunique de forma clara. Necesito una explicación concreta sobre el destino de mi dinero, que lleva esperando veinte meses, y que mi situación de perjuicio sea resuelta con urgencia. Si la empresa ha dejado de operar, por favor indique que ha “fallado” para que pueda renunciar a ese importe y reorganizar mi vida en consecuencia. No es aceptable seguir sin poder recuperar mi dinero ni sin encontrar a nadie que me atienda.
