Problemas con los retiros de dinero en bet365, solicito revisión

Mis ganancias en bet365 fueron mayor de 31000 y cuando quise retirar no me dejó, me empezó a salir que no era vip cuando ya he realizado el depósito y ayer salió que estaban en soporte, que se entrar en la mañana del día de hoy y si me dejó entra pero al momento de retirar otra vez sale que que hasta 24 horas. Solicito que se revise esta situación ya que afecta de manera negativa la experiencia en la plataforma.