Problemas con el proceso de devolución de mi lavadora Beko

A pesar de que diferentes personas del servicio de atención al cliente han llamado en 10 días, no se ha podido llegar a una solución del problema. No es posible entender que no se haya realizado el reembolso, a pesar de que aceptan que hay un derecho de desistimiento dentro de los 14 días según los Derechos del Consumidor, lo declaran en su sitio web oficial y, además, el producto fue devuelto con un registro de devolución y un comprobante de servicio hace veintidós días. Engañan al consumidor hablando de un derecho de desistimiento que no aplican.

Hoy, el servicio autorizado llamó y dijo que no podría realizar el reembolso. Sin embargo, también acepta que hay un derecho de devolución dentro de los 14 días y expresa que el reembolso debe ser realizado por el distribuidor vendedor. El distribuidor vendedor dice que, dado que el producto es recibido por los servicios autorizados, se realiza a través de los servicios y luego se liquidan cuentas entre ellos y la central. Aunque el servicio al cliente llama a diferentes personas, escucha el asunto y dice que responderá, no se proporciona una respuesta enfocada en la solución. Lo único que todos dicen es que tienes razón. Alguien comunica el asunto a otros, pero al final no aparece un interlocutor responsable que ofrezca una solución. Qué triste es quedarse en esta falta de solución con un valor de marca así. Con este incidente, entendimos mejor que al comprar un producto, más que la marca, es beneficioso investigar primero la accesibilidad y la disponibilidad de un interlocutor.

Creo que no debería ser tan difícil resolver el problema. El servicio autorizado que recibió el producto está llamando para devolverlo, haciendo una declaración de devolución en el recibo de servicio. Juegan con la inteligencia de la gente. No hay nadie que se comunique para resolver el problema. Cuando el servicio autorizado recibe productos devueltos, debería informar al distribuidor, la dirección regional y la fábrica al ingresar el producto en el inventario, pero no se ha informado nada al distribuidor. Cuando pregunté la razón, un servicio autorizado incompetente que no pudo responder, está diciendo como un disco rayado que si el producto no se recupera dentro de 90 días, lo desecharán, usando como excusa un registro que crearon sin nuestro conocimiento y que está abierto. Primero dicen que aceptan la devolución del producto, y después de 12 días dicen que se han retractado y que nos lo devolverán. Parece una broma. No parece haber otra opción que recurrir a acciones legales bajo los Derechos del Consumidor que anuncian en su sitio. No volveré a pasar ni por la puerta de Beko-Arçelik.

A pesar de que diferentes personas del servicio de atención al cliente llaman cada 3-4 días, lamentablemente no hay solución. Cada persona que llama escucha el tema y se limita a decir que usted tiene razón. Porque el distribuidor que vendió el producto dice que tiene derecho a devolverlo, el servicio de atención al cliente abre un registro de devolución diciendo que tiene derecho a devolverlo, el servicio autorizado llama y dice que vienen a recoger el producto para devolverlo, anotan la devolución en el recibo de servicio y se llevan el producto. Luego intentan devolver el producto que han recogido. Nadie puede explicar esta tontería, nadie puede responder. Parece que hay una falta de coordinación entre el servicio autorizado, los distribuidores autorizados y el servicio de atención al cliente en una empresa establecida. Porque no debería ser tan difícil encontrar una solución.

Han pasado aproximadamente 2 meses, y aunque el servicio al cliente llamó varias veces a diferentes personas durante el primer mes para escuchar el tema de la queja y dijeron que hablarían con las unidades necesarias y se pondrían en contacto, no hubo respuesta para la solución. Es indigno de una empresa tan establecida no poder encontrar una solución y no poder llegar a un resultado. Parecen hacer perder el tiempo a las personas, como si fueran a encontrar una solución. Mi consejo para todos: si tienen un problema con Beko-Arçelik y no pueden encontrar una solución en 15 días, no crean en que los llamen y escuchen su queja, recurran a vías legales. Porque yo creí en sus llamadas y en que me devolverían la llamada, y esperé 2 meses en vano. Al final, recurrí a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Tomaron la máquina como devolución, pero no reembolsaron el costo del producto. Ahora esperaremos que se resuelva por vías legales.