Pedido incorrecto en Bauhaus, solicito envío del producto correcto
El 3 de julio de 2026 realicé un pedido en Bauhaus de una tienda Sunfun: una lona telescópica verde de 3 metros. Sin embargo, el 9 de julio de 2026 recibí una lona de 2,5 metros de color antracita, claramente equivocada, a pesar de haber abonado el importe correspondiente. Al contactar a Bauhaus me proporcionaron un código de devolución de Yurtiçi Kargo y me indicaron que enviara el artículo con esa compañía. Informé que Yurtiçi Kargo no realiza entregas en mi zona y me respondieron: "Tenemos un acuerdo, ustedes avisan y ellos lo recogen". Cuando hablé con Yurtiçi Kargo, me dijeron que no podían aceptar el producto porque su longitud supera el máximo permitido de 2,49 metros; mi lona mide 2,60 metros, por lo que no podían prestar el servicio. Volví a notificar a Bauhaus y me aseguraron que la empresa de mensajería recogería el artículo y que se planificaría la reposición. El 14 de julio la empresa recogió la lona, pero aún no la había entregado al almacén; me informaron que la entrega al almacén se efectuaría el 23 de julio y que, una vez creada la lista, se enviaría la lona correcta. Hasta la fecha sigue sin saber cuándo recibiré la lona de 3 metros que solicité, lo que agrava mi situación. Este producto es esencial para protegerme del sol durante el verano y me preocupa que no llegue antes de que termine la temporada. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente; siempre me dicen que es "urgente" y que se trasladará el caso, pero no obtengo resultados concretos. A pesar de haber pagado, la lona correcta no ha sido entregada y temo que se vuelva a enviar un artículo equivocado. Lamento haber realizado esta compra y sigo experimentando los inconvenientes derivados del error de envío y la dilación del proceso.
