Bancolombia me descontó dinero sin explicación en mi cuenta, ¿cómo reclamo esos cargos no autorizados?

Si Bancolombia descontó dinero de tu cuenta sin una explicación clara, es importante actuar de inmediato, ya que puede tratarse de cargos no autorizados, débitos automáticos activos, comisiones no informadas o fraude.

Para reclamar correctamente esos descuentos, sigue estos pasos prácticos:

Revisa el detalle del movimiento desde la app o la sucursal virtual. Abre el cargo y verifica si figura como débito automático, comisión, ajuste o transferencia.

Confirma si tienes pagos recurrentes activos (suscripciones, seguros, servicios digitales). Muchos cargos “desconocidos” provienen de autorizaciones antiguas que siguen vigentes.

Si no reconoces el movimiento, bloquea de inmediato el canal afectado (tarjeta o banca digital) desde la app para evitar nuevos descuentos.

Reúne evidencia: capturas del movimiento, fecha exacta, monto y saldo antes y después del descuento.

Presenta un reclamo formal por cargo no autorizado desde la app, banca virtual o en sucursal. Solicita número de caso y plazo de respuesta por escrito.

Si el banco responde de forma ambigua, demora sin justificación o rechaza el reclamo sin pruebas, conserva toda la documentación para una revisión posterior.