Bancolombia cambió de plataforma y mis transacciones fallan, ¿cómo solicito que arreglen esa inestabilidad?

Cuando Bancolombia cambia de plataforma, es común que aparezcan fallos temporales en transferencias, pagos o visualización. Para solicitar que corrijan la inestabilidad y dejen constancia, sigue estos pasos prácticos:

Primero verifica el alcance del fallo. Prueba la app y la Sucursal Virtual desde otra red o dispositivo. Si el error persiste en ambos, es probable que sea un problema del sistema y no de tu equipo.

Revisa mensajes y estados del servicio dentro de la app. En migraciones suelen indicar “mantenimiento”, “transacción en validación” o “servicio intermitente”.

Documenta el problema: capturas del error, fecha y hora, tipo de transacción (transferencia, pago PSE, tarjeta), monto y número de intento. Esto acelera la atención.

Mientras se estabiliza, evita repetir operaciones con el mismo monto para no generar duplicados. Si necesitas operar, pregunta por canales alternos temporales.

Si la inestabilidad continúa sin respuesta clara, deja constancia pública del reclamo en Xolvie para que tu caso quede documentado y ayude a presionar una solución transparente.