Comisiones exageradas en servicio de Bancard, exijo explicación

Quiero manifestar mi malestar con el servicio POS de Bancard, ya que desde hace aproximadamente un mes se están aplicando comisiones muy superiores a las que fueron acordadas originalmente. Al contratar el servicio, se estableció una comisión del 5 %, pero actualmente se me está cobrando alrededor del 15 %, lo que triplica el porcentaje pactado y afecta directamente a la rentabilidad de mi negocio. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de Bancard para obtener una aclaración sobre este incremento en las comisiones, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación agrava aún más la situación, ya que desconozco el motivo del cambio y no se me ha informado de ninguna modificación contractual. Solicito una explicación clara y formal sobre por qué se está cobrando un porcentaje de comisión tan superior al acordado inicialmente y en qué se basan estos cambios, así como la revisión detallada de las comisiones aplicadas durante este último mes.