Austrian Airlines retrasó mi vuelo y perdí la conexión, ¿cómo puedo reclamar un reembolso?

Si Austrian Airlines retrasó tu vuelo y perdiste tu conexión y quieres reclamar un reembolso y/o compensación;

Contacta con el soporte de Austrian Airlines / Customer Relations con una escalada clara;

• Indica que el retraso de Austrian Airlines hizo que perdieras tu conexión, alteró tu itinerario y que quieres una compensación o un reembolso
• Proporciona tu referencia de reserva (PNR), números/fechas de vuelo, itinerario detallado y cuánto duró el retraso
• Adjunta capturas de pantalla/correos de las notificaciones de retraso, tu tarjeta de embarque y cualquier detalle de reubicación
• Describe el impacto: vuelo posterior perdido, costes extra de alojamiento/transporte o pérdida de planes

Pídeles que;

• Confirmen por qué ocurrió el retraso y que fue su responsabilidad
• Te reubiquen en los próximos vuelos disponibles sin coste adicional o te den un reembolso completo si el retraso hace que el viaje sea impracticable
• Paguen compensación conforme al Reglamento (CE) 261/2004 (en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta prepago de la aerolínea) de hasta 600 € por pasajero si corresponde
• Proporcionen confirmación por escrito de si recibirás reembolso, el importe de la compensación y cualquier reembolso de gastos (comidas, hotel)
• Te den un plazo de tramitación del reembolso/compensación y un número de referencia formal

Si el problema sigue sin resolverse después de contactar con soporte, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema y buscar una solución.