ASOS marcó mi pedido como “entregado” y no lo recibí, ¿cómo reclamo la entrega fallida?

Cuando ASOS marca un pedido como “entregado” y no lo recibes, lo más efectivo es presentar un reclamo formal con evidencia. Aquí tienes cómo hacerlo paso a paso:

• Verifica la dirección y el estado del envío en tu cuenta ASOS → Mis pedidos → selecciona el pedido afectado. Comprueba la dirección y toma capturas del seguimiento donde figure la entrega errónea.

• Contacta al soporte desde el chat o formulario oficial en https://www.asos.com/es/ayuda/. Elige la opción Pedido marcado como entregado, pero no recibido. Explica la situación e incluye: número de pedido, fecha de entrega estimada, nombre del transportista y captura del seguimiento.

• Solicita una “investigación por entrega fallida”: ASOS verificará con el transportista. Este proceso suele tardar entre 3 y 10 días hábiles.

• Aporta pruebas: correos de confirmación, recibos, fotos del portal o del lugar de entrega y, si puedes, una declaración firmada que confirme que no recibiste el paquete.

• Si tras la investigación no obtienes respuesta o reembolso, comunícalo nuevamente por el mismo formulario o a través de sus redes oficiales (Twitter/X: @ASOS_HeretoHelp).

Creemos que las experiencias compartidas pueden llevar a mejores soluciones. Agrega tu voz en los reclamos en Xolvie.