Aramex, cobro extra y falta de información en aduana

Estoy experimentando problemas con el proceso de entrega de mi envío de Aramex con el número de seguimiento 34783597306. Hoy, al revisar el estado del seguimiento, noté el mensaje: 'Se espera información adicional del cliente para los trámites aduaneros'. Revisé inmediatamente mis correos electrónicos, pero no recibí ninguna notificación de Aramex sobre este asunto. Me tomó más de media hora contactar con el servicio de atención al cliente, y finalmente, después de proporcionar mi número de envío, me transfirieron al departamento de aduanas. Allí me informaron que, aunque el valor de mi paquete no supera los 30 euros y consiste en productos de regalo, mi envío fue retenido en la aduana debido a que contiene varios artículos. Me indicaron que debo contactar con un agente aduanero y asumir gastos adicionales, a pesar de que Aramex debería encargarse de los trámites para productos pequeños y de bajo valor. Me sorprendió que me dijeran en el punto de entrega que 'no pueden gestionar la aduana', ya que nunca fui informado claramente de esto con antelación. Además, considero que el personal de Aramex en Turquía y el departamento de aduanas no muestran suficiente interés ni orientación para resolver el problema. Solicito que Aramex complete los trámites aduaneros de mi paquete y que se resuelva mi situación sin que deba incurrir en costes adicionales en ₺.