Problema de Garantía en MacBook Apple: Arañazos y Defectos de Fabricación

Compré un MacBook con chip M2 de Apple en la tienda Tuna Elektronik a través de Trendyol el 11 de diciembre de 2023. Desafortunadamente, noté arañazos causados por el contacto de la pantalla con el teclado. Preocupada por este problema, llevé el ordenador a la tienda Apple del Zorlu Centre. Sin embargo, me informaron que el daño existente no estaba cubierto por la garantía, aunque reconocieron que era un defecto de fabricación causado por Apple. Según los procedimientos estándar, un dispositivo con este tipo de error debería ser reemplazado por uno nuevo, pero insistieron en no repararlo. También intenté resolver el problema a través de mi compañía de seguros, ya que aseguré el producto con Axa Insurance a través de Trendyol Insurance. Mi paquete de seguro cubre hasta 2 reparaciones por año y 1 reemplazo por año. Solicité una reparación bajo esta cobertura, pero la negaron, alegando que el daño existente no impedía el uso del dispositivo. Llevo aproximadamente un mes lidiando con este problema sin encontrar una solución. Creo que es injusto pasar por este inconveniente cuando podría haber comprado un producto más económico y reemplazarlo si fuera necesario, sin el costo adicional del seguro. Solicito urgentemente una solución a este problema.