Problema con el envío de mi pedido en Amazon Turkey

Hice un pedido en Amazon Turkey el 4 de marzo de 2023. Al día siguiente, Amazon anunció en su sitio web que mi pedido había comenzado a enviarse y que sería entregado el 6 de marzo de 2022. También se proporcionó un número de seguimiento con la empresa de mensajería Kolaygelsin. Cuando ingresé el número de seguimiento en el sitio web de Kolaygelsin la tarde del sexto, recibí un mensaje de error que indicaba que no había ningún envío con ese número de seguimiento. Un representante de servicio al cliente de Amazon Turkey me informó que el producto no se había actualizado porque acababa de ser enviado. Me aseguró que se actualizaría y que lo recibiría ese día. Dos horas después, al volver a verificar el número de seguimiento, nuevamente me informaron que no había ningún envío con ese número. Más tarde, al hablar con otro representante de servicio al cliente, me informaron que el producto no había llegado a Turquía porque había sido importado de otro país, a pesar de que el vendedor era Amazon Turkey. Cuando me transfirieron a un representante supuestamente más capacitado, me informó que mi pedido no llegaría ese día y que la empresa de mensajería lo entregaría en uno o dos días. El seguimiento de Amazon aún indica que el paquete será entregado, pero la empresa de mensajería nunca tiene un número de seguimiento. Amazon, que no pudo cumplir con mi solicitud de cancelar el pedido durante todo el día, canceló el pedido en 10 segundos cuando solicité que no se enviara. Después de hablar con la misma persona durante dos minutos, le pedí que lo enviara si llegaría al día siguiente y me respondió: "Está bien, me encargaré de ello." Cambiaron la fecha de entrega en el sitio web de Amazon al 7 u 8 de diciembre por la noche. Extrañamente, cuando ingreso mi número de seguimiento, indica que no hay tal envío. Cinco minutos antes de escribir esta queja, le pregunté a un representante de servicio al cliente por segunda vez por qué el número de seguimiento no aparecía en la empresa de mensajería y me informó que mi pedido había sido cancelado a mi solicitud. Me dijo que los reembolsos estarían disponibles hasta el 11. Lo extraño es que ni Amazon ni la empresa de mensajería reflejan la cancelación. Cuando solicito ver mi proceso de devolución y cancelación, me responde que no puedo. Y según Amazon, mi pedido aún está en tránsito, pero la empresa de mensajería aún no proporciona un número de seguimiento. En realidad, me están cobrando por un envío que nunca ocurrió. Y no puedo encontrar los procedimientos de cancelación y reembolso en ningún lugar. Se burlan de los sentimientos de las personas. Qué vergüenza.