Pedido de Bestway kayak inflable en Amazon fue cancelado sin aviso

El 24 de agosto, realicé un pedido de un kayak inflable Bestway a través de Amazon.com.tr y pagué un total de ₺7.453,90. Recibí un correo electrónico confirmando que mi pedido había sido aceptado y además pagué un costo adicional por el envío urgente, ya que necesitaba el producto lo antes posible. Sin embargo, al día siguiente, mi pedido fue cancelado automáticamente por el sistema sin que se me informara de ninguna manera. No recibí ningún correo electrónico, SMS ni otro tipo de notificación sobre la cancelación. Al revisar la sección de mis pedidos, me encontré con un mensaje que indicaba que no tenía pedidos en los últimos tres meses. Descubrí por pura casualidad que mi pedido había sido cancelado mientras esperaba el envío urgente. Intenté contactar varias veces con el servicio de atención al cliente de Amazon: envié correos electrónicos, utilicé el chat en vivo, pero no logré comunicarme con una persona real. El chat en vivo resultó ser un robot que no resolvió mi problema y no he recibido respuesta a mi correo electrónico tras una semana. Además, aún no hay ningún movimiento de reembolso en mi banco. Me sorprende mucho la dificultad de contactar con el servicio de atención al cliente en una tienda online tan grande y la falta total de información. Espero una explicación y una disculpa de parte de Amazon por esta situación.