Amazon rechaza mi devolución de pedido, pérdida de confianza

El 30 de abril realicé una compra en Amazon, con el número de pedido 404-8147206-3200316, adquiriendo unos AirPods Max 2 a través del almacén del vendedor. El paquete llegó a mis manos el 2 de mayo. Al recibir el producto, procedí a abrir la caja mientras grababa un video para documentar el proceso. Desde el primer momento noté que los auriculares eran notablemente más ligeros de lo habitual. Al inspeccionar con mayor detalle, comprendí que el comprador anterior había colocado dentro de la caja un auricular de réplica, diferente al original. A pesar de contar con pruebas claras en video que demostraban la falsificación, el servicio de atención al cliente de Amazon rechazó mi solicitud de devolución. Esta situación me dejó perjudicado y erosionó mi confianza en la plataforma. Por ello, solicito que se me reembolse íntegramente el importe abonado por este pedido y que se implementen las investigaciones y controles necesarios para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir.