Publicidad engañosa en Agoda, piscina no coincide con las fotos, pido reembolso
Hice una reserva a través de Agoda en el alojamiento Justhorinbali Dodol Lembongan, en Nusa Lembongan, para entrar hoy mismo. Elegimos este alojamiento porque en el anuncio de Agoda la piscina aparecía en perfecto estado y era un punto clave para nuestra estancia. Sin embargo, al llegar hemos encontrado una piscina que parece un pozo, con agua estancada y un aspecto que no se corresponde en absoluto con las fotos publicadas en la plataforma. Al informar al responsable del alojamiento y enviarle fotos del estado real del agua, su respuesta fue que “mis ojos están mal” y que cancele con Agoda, sin ofrecer ninguna solución razonable. Después de mi queja, simplemente puso el agua en movimiento, pero la realidad es que la piscina no se parece a lo que se anunciaba y no ofrece la confianza ni las condiciones que esperábamos al reservar. Considero que se trata de una publicidad engañosa del alojamiento dentro de la plataforma de Agoda, ya que las fotos de la piscina daban a entender un estado totalmente diferente al que nos hemos encontrado al llegar. Por este motivo, solicito a Agoda al menos un reembolso del 80 % del importe pagado por esta reserva, dado que las condiciones reales no coinciden con lo anunciado y la experiencia se ha visto gravemente afectada. Ruego que revisen el caso, las fotos actuales de la piscina y las imágenes del anuncio, y que procedan con el reembolso solicitado y con una revisión del anuncio de este alojamiento para evitar que otros clientes se encuentren en la misma situación.
