Pago en Agoda no Generó Reserva, Exijo Reembolso Inmediato
El 27 de septiembre de 2026 realicé un pago de ₺3.443,43 a través de mi tarjeta de crédito VakıfBank para reservar The Meranggi Private Pool Villas en Bali mediante la plataforma Agoda. El importe se debitó correctamente de mi tarjeta y la transacción aparece tanto en el historial bancario como en el comprobante digital emitido por Agoda.com. A pesar de que el dinero fue cobrado, mi cuenta de Agoda no muestra ninguna reserva, no recibí correo de confirmación y no se generó número de reserva alguno. En otras palabras, el importe fue descontado pero el sistema no refleja la reserva correspondiente. He intentado obtener asistencia en múltiples ocasiones, tanto a través del Centro de Ayuda de Agoda como mediante su canal de WhatsApp, pero no he conseguido contactar a un representante en vivo. Además, he enviado varios mensajes al establecimiento por WhatsApp sin obtener respuesta alguna. Por todo lo anterior, solicito que se investigue de inmediato a qué operación corresponde el pago de ₺3.443,43 y, si no se ha creado ninguna reserva, que se proceda a la devolución total e inmediata del importe a mi tarjeta, sin deducciones. Agradezco una respuesta escrita y clara que detalle los pasos a seguir para resolver esta situación lo antes posible.
Jamás quedé satisfecho con Agoda. Contacté a Agoda respecto al problema que tuve con el hotel, pero no recibí una respuesta oportuna y suficiente. Me dejaron abandonado sin que se resolviera mi problema ni se me ofreciera ninguna alternativa. Esta situación me dejó realmente en apuros y sin salida durante el viaje. Es completamente normal que un cliente espere un soporte rápido y atento en una circunstancia como esta. No estoy en absoluto satisfecho con el servicio al cliente de Agoda ni con la forma en que se gestionó el proceso. Recomiendo a quienes puedan encontrarse en una situación similar que tengan en cuenta que podrían enfrentar problemas con el soporte.
Fue un placer hablar con usted por teléfono. La confirmación de la reserva, como solicitó, se ha enviado a la dirección de correo electrónico correcta. Gracias. ^Moh
No ha llegado nada a mi dirección de correo electrónico, lo siento; había compartido claramente mi dirección de correo con ustedes, sin embargo, ¿dónde está el problema exactamente? No entiendo por qué no recibo correos de ustedes, es la primera vez que me pasa algo así.
Por favor, revise todas sus carpetas de correo electrónico, incluidas las carpetas de correo no deseado (junk) y spam. Además, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda indicando los detalles de su solicitud y su número de reserva de Agoda, y añada su número de solicitud de soporte (37172829) en la línea de asunto del correo electrónico. Siempre protegemos su privacidad. Por favor, revise nuestra Política de Privacidad. Mantendremos los documentos que nos proporcione confidenciales. Gracias por su comprensión, esperamos su respuesta. ^Nillo
Hola de nuevo, En resumen: el pago de mi reserva ha sido debitado y ya les he compartido el comprobante de pago. Sin embargo, he hecho una nueva reserva en otro hotel y, por lo tanto, no utilizaré la reserva actual. Solicito que se me reembolse el importe que pagué. Pueden volver a verificar el comprobante de pago. Agradecería que se inicie el proceso de reembolso lo antes posible y se me informe al respecto. Gracias.
Porque al final no podía ir al hotel sin una reserva, hice una reserva en otro hotel solo por eso, además, es mi primera vez en Bali (( y no había planeado unas vacaciones así …
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Hola s*********, Lamentamos la interrupción ocurrida. Lamentamos informarle que actualmente no ofrecemos servicio al cliente en turco. Utilizamos soporte de traducción para entender su mensaje y luego podemos continuar brindándole asistencia en inglés. Su experiencia es importante para nosotros. Si hay otro asunto en el que podamos ayudar, por favor contáctenos a través de nuestro Centro de Ayuda con los detalles de su consulta y su número de identificación de reserva de Agoda: su número de solicitud de soporte (37172829). Gracias por su comprensión y esperamos su correo electrónico. ^Nillo
No he recibido ninguna noticia ni actualización de su parte, ¿por qué se ha alargado el proceso? ¿Por qué no me están devolviendo mi reembolso? Estoy presentando una queja porque Agoda me dejó en esta situación.
Escribiré donde sea necesario, llegaré; no es una situación que se deba tomar a la ligera. El cliente siempre tiene la razón, pero ustedes están faltando al respeto a sus clientes de esta manera, incluso ignorando mi perjuicio.
Hola, nos disculpamos por todos los inconvenientes ocurridos. Si se pone en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda proporcionando los detalles de su solicitud y el número de reserva de Agoda, puede estar seguro de que le brindaremos el apoyo necesario.
