Mi Reserva Cobrada Doble en Agoda No Fue Reembolsada

Realicé una reserva a través de Agoda para el Hotel France Louvre en París, para las fechas del 14 al 15 de junio de 2026. Mientras completaba la reserva, mi conexión a internet se interrumpía constantemente, por lo que, temiendo que las habitaciones se agotaran rápidamente, pulsé el botón de confirmación varias veces. Como consecuencia, el sistema generó dos reservas idénticas a mi nombre para el mismo hotel y las mismas fechas. Al percatarme del error, llamé al hotel para explicar la doble reserva. El personal canceló la reserva excedente y vendió la habitación a otro cliente. Sin embargo, el importe de 61,78 EUR correspondiente a la reserva cancelada y que nunca fue utilizada no me fue reembolsado. Intenté contactar a Agoda, pero no encontré ningún canal de comunicación real, ni en la aplicación ni en la web. Solo me encontré con un sistema de atención automatizado basado en inteligencia artificial, que no resolvió mi problema y no me permitió hablar con un agente humano. Actualmente poseo la confirmación de alojamiento y los documentos de facturación del hotel, pero el importe cobrado de más sigue sin ser devuelto. Por todo lo anterior, solicito a Agoda que me devuelva íntegramente los 61,78 EUR que fueron cobrados por la reserva cancelada y no utilizada.