Agoda Rechaza Mi Solicitud de Cancelación Gratuita y No Recibo Ayuda

Realicé una reserva a través de Agoda para una habitación estándar en el Dupduru Hotel, ubicado en Kaş, del 1 al 4 de octubre. En el proceso de reserva se indicaba claramente que la cancelación gratuita era posible con la aprobación del establecimiento. Cuando intenté cancelar urgentemente la reserva de ₺15.764, la solicitud de cancelación gratuita que envié mediante el sitio de Agoda fue rechazada automáticamente por el sistema, sin que llegara al hotel. Al contactar al hotel, me informaron que no habían recibido ninguna solicitud de cancelación y, por lo tanto, no pudieron aprobarla. Esto indica que, debido a un error del sistema o del proceso en Agoda, no puedo ejercer el derecho de cancelación gratuita que me corresponde. Además, he intentado sin éxito comunicarme con algún representante de atención al cliente de Agoda, lo que me ha dejado sin apoyo alguno. Para evitar que tanto el hotel como yo suframos perjuicios, solicito que se habilite de inmediato mi derecho a cancelar sin costo y que se me reembolse la totalidad del importe de la reserva, es decir, ₺15.764. Dado que la fecha de mi viaje está próxima, pido encarecidamente que se contacte al hotel lo antes posible para concluir el proceso de cancelación y reembolso en el transcurso del día.