Agoda, publicidad engañosa y cobro de impuestos duplicado, pido reembolso
Realicé una reserva de hotel a través de Agoda con el número 1002817946, para alojarme del 23 al 24 de mayo en un hotel de Valdivia. Al momento de realizar la compra en la página, el total cobrado fue de 139,99 USD, incluyendo 22,35 USD correspondientes al 19 % de impuestos, por lo que entendí claramente que ese impuesto ya quedaba totalmente pagado. Sin embargo, al llegar al hotel me exigieron nuevamente el pago del 19 % y tuve que abonar 29.070 CLP adicionales por el mismo concepto de impuesto. Ante esta situación me comuniqué con un agente de Agoda, quien me indicó que el 19 % cobrado en la página “estaba bien”, pero no supo aclararme a qué impuesto concreto correspondía, dando por correcto que yo pagara dos veces el 19 %. Finalmente, simplemente cerraron el caso sin ofrecerme una solución ni una explicación clara, lo que considero publicidad engañosa, ya que la información en la web da a entender que los impuestos están incluidos en el total. Lo que solicito es la devolución del 19 % que pagué de más en el hotel, ya que ese impuesto se encontraba, según la propia página de Agoda, incluido en el monto total que aboné al momento de la reserva. Pido que se revise mi caso y se me reintegre el importe correspondiente a ese segundo cobro de 19 %, que considero indebido.
