Agoda no responde por hotel en mal estado y abandono de estancia

Del 27 al 29 de septiembre de 2026 realicé una reserva a través de Agoda para una habitación en el Hotel Güler Palas, situado en el distrito de Fatih, Estambul, pagando 58,32 euros. En el anuncio se especificaba que el Wi‑Fi era gratuito, sin embargo, en la habitación la señal no funcionaba en absoluto. Además, aunque la habitación disponía de televisor, no había control remoto; el personal de recepción me entregó otro mando y me indicó que debía encender y apagar el teléfono, lo cual no resolvió el problema. El baño presentaba una evidente falta de limpieza: había manchas en los azulejos y en la zona de la ducha, y el lavabo y los armarios estaban en condiciones higiénicas inaceptables. Cuando informé al encargado de la recepción sobre estos inconvenientes, me dijeron que no podían ofrecerme otra habitación ni una solución viable, por lo que me vi obligado a abandonar el hotel antes de lo previsto. Posteriormente, el hotel me indicó que debía gestionar el reembolso directamente con Agoda. Al contactar a Agoda, me informaron que el hotel había respondido que no había personal disponible y que debía llamar más tarde, sin llegar a una solución concreta. Como resultado, no solo quedé insatisfecho con el servicio recibido, sino que también sufrí una clara vulneración de mis derechos como cliente. Por todo lo anterior, solicito la devolución total del importe de 58,32 euros y que Agoda, en coordinación con el hotel, tome las medidas necesarias para resolver mi situación y evitar que futuros huéspedes experimenten los mismos problemas. Las fotos adjuntas en mi queja muestran claramente el estado del baño y de las instalaciones.