El sitio web y la aplicación de Aegean Airlines no mostraron mi tarjeta de embarque y casi pierdo el vuelo — ¿cómo puedo reportar esto y obtener alguna compensación?

Si tuviste problemas con el sitio web o la aplicación de Aegean Airlines que no mostraban tu tarjeta de embarque y esto casi te hizo perder el vuelo, puedes reportar el incidente y podrías tener derecho a compensación o reembolso.

Para empezar, reúne todas las pruebas relevantes: toma capturas de pantalla de la tarjeta de embarque ausente en la app o el sitio web, anota cualquier mensaje de error, ten a mano tu confirmación de reserva e incluye tu número y horario de vuelo. Si es posible, intenta obtener también una declaración del personal de la puerta de embarque.

Contacta con el servicio de atención al cliente de Aegean por correo electrónico o mediante su formulario de “Contáctanos”. Explica claramente que el check-in digital no funcionó aun cuando seguiste el proceso correctamente, y menciona las molestias adicionales o el riesgo que enfrentaste como consecuencia.

Según el Reglamento Europeo 261/2004, las aerolíneas deben ofrecer una opción de check-in funcional o una alternativa, como una tarjeta de embarque impresa, si el servicio de tarjeta de embarque móvil no funciona.

Si Aegean no responde favorablemente, tienes la opción de escalar el caso a través de Xolvie para encontrar una solución.