Retiro de dinero 20Bet retrasado, exijo solución y depósito inmediatos

Mi nombre es Maricarmen García y quiero exponer un problema con 20Bet Casino relacionado con mi saldo y un retiro que no he recibido. Ingresé mis datos personales y mi credencial, deposité dinero, gané 1,500 pesos mexicanos y después jugué 200 pesos, por lo que mi saldo quedó en 1,300 pesos. Ayer, alrededor de las 12 del día, solicité el retiro de esos 1,300 pesos y contacté al soporte para preguntar en cuánto tiempo llegaría mi dinero. La persona de soporte me respondió que me iba a pasar con un asesor, pero después de eso ya no recibí ninguna respuesta y hasta el momento no se ha reflejado el retiro ni en mi cuenta ni en el casino se ha aclarado la situación. Además, hoy por la mañana volví a entrar al casino y alcancé a ver el dinero en mi cuenta, incluso tomé una foto de la pantalla como evidencia. Sin embargo, cuando más tarde ingresé nuevamente a mi cuenta, mi saldo aparecía en cero y ya no tenía nada disponible, a pesar de que no he retirado ni jugado ese dinero. También he intentado enviar las fotos como prueba del saldo que tenía, pero la plataforma me marca que la memoria está llena y no me permite adjuntarlas, aunque en mi dispositivo sí tengo espacio suficiente. Esto me impide demostrar fácilmente el problema con mi cuenta. Solicito que 20Bet revise detalladamente mi cuenta, explique por qué desapareció mi saldo, libere y pague de inmediato los 1,300 pesos correspondientes a mi dinero y me brinde una respuesta clara y formal sobre el estado de mi retiro y de mi saldo. Me urge una solución porque cumplí con todos los requisitos, envié mis datos y mi identificación y no he recibido ni el dinero ni una explicación.