Retiro de dinero retrasado por 1xBet, solicito una solución inmediata

Quiero denunciar un problema grave con mi cuenta de 1xBet relacionado con un retiro que no se está procesando. Hace poco gané una suma importante de dinero apostando en carreras de caballos y, el 1 de diciembre, solicité un retiro de 1.500 euros a mi monedero electrónico desde mi cuenta con número 1904783253. Sin embargo, hasta hoy el retiro sigue sin completarse y no puedo transferir mis ganancias a mi billetera. Lo más llamativo es que anteriormente ya había realizado retiros de cantidades pequeñas, de hasta 100 euros, y siempre se procesaban en pocas horas sin ningún inconveniente. En esta ocasión, a pesar de tratarse de un premio legítimamente ganado, 1xBet lleva desde el 1 de diciembre sin pagarme y el dinero permanece bloqueado en mi cuenta. He contactado con 1xBet por correo electrónico y la única respuesta que he recibido es que “el pago se está procesando”, sin ofrecer ninguna explicación concreta, ningún plazo estimado ni ningún motivo basado en verificación de identidad, revisión de seguridad o condiciones de bono. En ningún momento he tenido problemas anteriores con mi cuenta, ni bloqueos, ni limitaciones especiales, ni solicitudes de verificación. Considero que 1xBet está retrasando injustificadamente el pago de mis ganancias. Solicito que se procese de inmediato el retiro de 1.500 euros a mi monedero electrónico o que, como mínimo, se me dé una explicación clara, detallada y verificable de la razón del bloqueo de este pago y del plazo exacto en el que recibiré mi dinero.