Retiro de dinero no acreditado en cuenta de 1xBet, solicito solución

Quiero presentar un reclamo contra 1xBet por un problema con un retiro de dinero que aún no ha sido acreditado. El día 10 de febrero a las 21:37 horas realicé una solicitud de retiro por $298.000 pesos argentinos hacia mi billetera virtual de AstroPay, a nombre de Yesica Tamara Viola. En la plataforma de 1xBet el dinero figura como retirado y se indica la operación con el número de transacción N4497185603, pero el monto nunca llegó a mi billetera. Me comuniqué con el soporte de 1xBet para pedir una solución y una explicación sobre el paradero de mi dinero, pero hasta el momento no he recibido respuesta alguna ni ayuda efectiva, a pesar de que el saldo ya no figura en mi cuenta de 1xBet ni en mi billetera de AstroPay. Solicito que se acredite de inmediato el monto de $298.000 pesos argentinos en mi billetera de AstroPay a nombre de Yesica T. V. o, en su defecto, que se devuelva el saldo completo a mi cuenta de 1xBet y se me brinde una explicación clara de lo ocurrido con esta transacción.