Dificultades para retirar fondos de 1xBet, 10 días sin recibir ganancias

Soy cliente de 1xBet y hace 10 días solicité el retiro de mis ganancias en la sección financiera de la aplicación móvil. Sin embargo, aún no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. Mi número de referencia es 1092890366. He contactado varias veces al servicio de atención al cliente, quienes me informan que la investigación sigue abierta, pero no me proporcionan un plazo claro para la resolución. Esta falta de información me genera mucha incertidumbre y desilusión, pues esperaba un proceso rápido y seguro para disponer de mis fondos. Solicito mayor transparencia y que se agilice la gestión para que pueda recibir mis ganancias cuanto antes.