Bloqueo de cuenta y problemas con retiro de ganancias en 1xBet

Quiero presentar un reclamo contra 1xBet debido a los problemas que estoy teniendo para retirar mi dinero, a pesar de haber cumplido repetidamente con todo lo que me piden. Hace tiempo solicité que se bloqueara mi cuenta anterior y posteriormente abrí una nueva, con la cual no tuve inconvenientes para apostar. Realicé varias apuestas y gané más de 7 millones de pesos colombianos, pero cuando quise retirar mis ganancias comenzaron las trabas. Al ponerme en contacto con el soporte de 1xBet, me solicitaron un certificado médico donde constara que no sufro de adicción al juego. He conseguido dicho certificado de manera formal, con todos los requisitos: documento original, con el sello del centro médico, la firma de la especialista y un tamaño de archivo adecuado (alrededor de 1 MB). Sin embargo, a pesar de haber enviado este certificado en más de tres ocasiones entre diciembre y enero, siguen sin darme una solución. Cada vez que me comunico con ellos me dan una excusa distinta: que el correo no llega, que el documento no es el original u otros motivos cambiantes, a pesar de que todo lo que envío es completamente original y verificable. Llevo intentando resolver este problema desde noviembre de 2025 y ya estoy cansado de que sigan alargando el proceso sin aprobar mi retiro ni dar una respuesta clara. Solicito que 1xBet desbloquee mi cuenta y me permita retirar inmediatamente mis ganancias, sin seguir exigiendo nuevos documentos ni generando más obstáculos injustificados, ya que he cumplido con todos los requisitos que me han pedido.