Cuenta 1Win bloqueada repentinamente con saldo depositado, pido solución
El día 6 de mayo de 2026 recibí un correo de 1Win solicitando que realizara la verificación facial y de documentos de identidad (KYC). Completé la verificación tal como me lo pidieron y la misma fue aprobada. Sin embargo, inmediatamente después mi cuenta fue bloqueada/baneada, quedando dentro aproximadamente 30 USD entre dinero depositado por mí y ganancias obtenidas de manera legítima. Mi usuario en la plataforma es 316353752 y el correo registrado en la cuenta es agu***@gmail.com. Siempre utilicé la cuenta de buena fe, respetando las normas de la plataforma, utilizando exclusivamente mi propio dinero para depositar y apostar, y no tengo ningún inconveniente en enviar la documentación que sea necesaria para acreditar mi identidad real y el origen de los fondos. Tras el bloqueo, el mismo 6 de mayo me comuniqué al correo indicado en la notificación, [email protected], y hasta la fecha de hoy, 4 de junio de 2026, no he recibido ninguna respuesta. También intenté contactarme a través de otro correo que figura en el sitio, [email protected], pero al enviar el mensaje recibí una respuesta automática indicando que esa dirección ya no está en uso. No se me brindó ninguna explicación concreta sobre el motivo del bloqueo, por lo que entiendo que la única razón aparente ha sido que estaba ganando. Resido en la provincia de Buenos Aires, Argentina, y siempre utilicé mi cuenta desde ese mismo lugar. Solicito el desbloqueo total e inmediato de mi cuenta y la devolución íntegra de mi saldo, tanto el dinero depositado como las ganancias obtenidas legítimamente. Asimismo, pido una explicación clara y por escrito sobre los motivos del bloqueo y la retención de mis fondos.
¡Hola! Después de la revisión correspondiente, el acceso a su cuenta fue limitado conforme al apartado 12.8 de las reglas de la plataforma. Esta medida se adopta tras una verificación interna y en línea con los procedimientos aplicables. Si necesita aclaraciones adicionales, puede comunicarse con el equipo de seguridad por correo electrónico. Actualmente, la retirada de fondos no está disponible para esta cuenta. La decisión adoptada no está sujeta a revisión adicional.
Reconocer que mis depósitos fueron legítimos y que mis ganancias también fueron legítimas, para después bloquear mi cuenta justo cuando solicito un retiro, incluso después de haber completado correctamente la verificación facial y haber enviado documentación real, es una situación que resulta imposible de entender. Me pidieron datos personales y documentación para verificar mi identidad, cumplí con todo lo solicitado y aun así me retienen el dinero sin brindar una explicación concreta ni una solución. Desde mi punto de vista, esto equivale a quedarse con fondos que me pertenecen y con documentación que entregué de buena fe para cumplir con sus requisitos. Si realmente quieren que los usuarios tengan una buena imagen de su plataforma, deberían revisar este tipo de casos y ofrecer respuestas claras, en lugar de limitarse a aplicar bloqueos definitivos sin demostrar ninguna irregularidad por parte del usuario, especialmente cuando todas las verificaciones fueron aprobadas y quedó acreditado que tanto la identidad como los fondos son legítimos. Además, me indican que para obtener aclaraciones debo comunicarme con el equipo de seguridad por correo electrónico, pero ese mismo correo no responde. Me contacté oportunamente y jamás recibí una respuesta. Por lo tanto, derivarme a un canal de contacto que no funciona no constituye una solución ni una vía real para resolver el problema. El saldo retenido en mi caso puede no ser elevado y mi cuenta tampoco era de uso intensivo. Sin embargo, lo que molesta es la forma en que se manejó la situación. No se trata únicamente del dinero, sino del hecho de cumplir con todos los requisitos solicitados, aprobar las verificaciones y aun así terminar con la cuenta bloqueada y los fondos retenidos sin una explicación concreta. Lamentablemente, también existen numerosos usuarios que reportan situaciones similares, incluso con importes muy superiores al mío. Este tipo de prácticas perjudica seriamente la confianza que cualquier usuario puede depositar en la plataforma. Agradezco la respuesta, aunque no resuelve el problema ni explica de manera concreta los motivos de la retención de mis fondos. Saludos.
