1Win no acredita una recarga de dinero y el soporte no ofrece solución

Quiero reportar un problema con mi saldo en 1Win. El día 10 de mayo realicé una recarga de 20 soles a mi cuenta mediante Yape y cuento con el número de operación y comprobante de dicho pago. Sin embargo, varios días después, al ingresar nuevamente a mi cuenta, ese saldo de 20 soles no figura acreditado. Me comuniqué con el soporte de 1Win para informar esta situación, pero hasta el momento no me han brindado ninguna solución concreta ni se ha reflejado el monto en mi cuenta. Solicito que se acrediten los 20 soles correspondientes a la recarga realizada el 10 de mayo mediante Yape y, además, una compensación adicional por las molestias y el tiempo perdido intentando resolver este problema desde Perú.