1win no acredita depósito realizado y retiene fondos, exijo solución
Presento una queja formal contra 1win por la falta de acreditación de un depósito y la retención de mis fondos. Realicé una recarga en mi cuenta de la plataforma utilizando Airtm. Según el comprobante, envié 2000 ARS a través de Mercado Pago Argentina y la operación se completó correctamente. El cajero identificado como JOSE AUGUSTO U. procesó la orden y se liberaron 20.37 USDC para mi cuenta. El ID de la transacción en Airtm es BBE9MK44C03FB8442 y su estado figura oficialmente como “Completado”. A pesar de contar con esta prueba técnica y verificable de que el dinero fue enviado y procesado, mi saldo en 1win continúa en cero y el depósito nunca se acreditó. Ya me he comunicado con el soporte técnico de la plataforma, pero no me brindan una solución concreta y solo me piden esperar indefinidamente, sin plazos ni respuestas claras. Esto resulta inaceptable, dado que el dinero fue efectivamente debitado y confirmado por Airtm. Solicito que el departamento financiero de 1win verifique manualmente el ID de la transacción mencionado y acredite de inmediato los 20.37 USDC en mi cuenta, sin más demoras ni excusas burocráticas.
¡Hola! En este momento su caso sigue en revisión por parte del equipo responsable: los especialistas están verificando todos los detalles del depósito y el estado de la transacción para finalizar la acreditación correctamente. En cuanto el estado cambie o tengamos una actualización concreta, se lo informaremos de inmediato. Pedimos disculpas por el tiempo de espera.
El problema fue resuelto. Tras la publicación de esta queja, el departamento de finanzas revisó manualmente el comprobante y el ID de Airtm. Confirmaron que se produjo un error de sincronización en su pasarela de pagos. Los 20.37 USDC fueron acreditados en mi saldo y ya puedo disponer de ellos.
