1Win, depósito cobrado en mi banco pero cancelado en el casino

Uso la plataforma de 1Win para jugar y hoy intenté realizar un depósito de 3509,10 PHP con mi tarjeta Mastercard con el fin de aprovechar un bono de recarga, utilizando la cuenta registrada con el correo mario.s*****@gmail.com. El pago fue procesado correctamente por mi banco y el dinero fue descontado de inmediato de mi cuenta personal. Sin embargo, al revisar el historial de transacciones dentro de la plataforma de 1win, esta operación aparece marcada como cancelada, a pesar de que el cargo fue exitoso en mi banco. Ante esta situación, me puse en contacto con el soporte en vivo y envié el comprobante bancario oficial que demuestra claramente que el pago se realizó con éxito. En lugar de ofrecer una solución concreta, el operador de soporte me dio una respuesta genérica indicando que la pasarela de pago rechazó la operación y que debo esperar hasta 14 días para recibir un reembolso. Considero inaceptable que, por un error técnico de su sistema o de su pasarela de pago, se retenga mi dinero durante tanto tiempo y se me impida utilizarlo para jugar, cuando el cargo ya fue realizado. Solicito que el departamento de finanzas de 1Win revise y rastree manualmente esta operación, valide el comprobante bancario que ya he enviado y acredite sin más demoras los 3509,10 PHP en mi balance de juego, en lugar de obligarme a esperar el plazo de 14 días mencionado por soporte.