WMF Schnellkochtopf Griff gebrochen, Servicezentren liefern nicht, Kundendienst unkooperativ
Mein WMF Schnellkochtopf, den ich seit langem problemlos benutzt habe, ist mir aus einer Höhe von einem halben Meter aus der Hand gefallen und der Griff ist gebrochen. Ich wollte einen neuen kaufen und begann, die autorisierten Servicezentren in Ankara anzurufen. Doch sie alle sagten mir, dass sie ihn nicht auf Lager haben und erst in 2-3 Monaten liefern könnten. Die autorisierten Servicezentren können nicht sehen, ob sie das Produkt führen oder nicht. Ich habe dem Kundenservice eine Nachricht geschickt. Als Antwort wurde mir gesagt, dass ich jedes autorisierte Servicezentrum im ganzen Land einzeln anrufen müsse. Die einzige Lösung, die sie gefunden haben, war, dass ich das Telefonbuch nehme und alle autorisierten Servicezentren in der Türkei anrufe, um mein Problem zu schildern. Wird der Verbraucher auf diese Weise geschützt?
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Kundenzufriedenheit für die Firma Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Der Nachverfolgungsprozess für das von Ihnen auf Şikayetvar.com geteilte Anliegen wurde eingeleitet. Um den von Ihnen erlebten Prozess so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu gestalten, werden wir unsere notwendigen Untersuchungen abschließen und als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Callcenter
Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, in der ich mein Problem geschildert habe. Die Antwort Ihres Kundenservices teile ich als Foto im Anhang. Wenn Ihnen, wie in Ihrer Nachricht geschrieben, das Wohl Ihrer Kunden am Herzen liegt, sollten Sie nicht einfach sagen, dass ich mich direkt an die Servicezentren wenden soll. Ich habe bereits alle Servicezentren in meiner Stadt angerufen. Ich wäre dankbar, wenn Sie dieses Problem lösen könnten.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns bei der Firma Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Bezüglich des Themas, das Sie auf Şikayetvar.com geteilt haben, hat unser Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kontakt mit Ihnen aufgenommen und die notwendigen Anweisungen wurden von uns gegeben. Falls Sie Fragen haben, können Sie uns kontaktieren. Wir freuen uns, Ihnen erneut behilflich sein zu können. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kundendienst
Vor 2,5 Monaten sagte man mir im autorisierten Servicezentrum, dass das defekte Teil innerhalb von 2 Monaten ankommen würde. Aber als ich heute wieder nachfragte, erfuhr ich, dass es noch 5 Wochen dauern würde. Wenn Sie das Ersatzteil eines von Ihnen verkauften Produkts in 5 Monaten liefern, warum verkaufen Sie es dann überhaupt? Ich werde mich dieser Marke nie wieder nähern. Bitte kaufen Sie mit dem Wissen um diese Umstände.
