WMF Fusiontec Rostproblem enttäuschende Qualität trotz 30-jähriger Garantie
Am 18. April 2023 habe ich bei Enplus im Kentpark Ankara eine WMF Fusiontec 24 cm Deep Aromatic Pfanne gekauft. Es bilden sich Rostflecken auf den unbeschichteten Oberflächen, wie im Anhang zu sehen ist. Letzte Woche habe ich den Kundenservice kontaktiert und die Pfanne gemäß den Anweisungen zum autorisierten Service gebracht, wo das Problem als nutzerbedingt bezeichnet wurde.
Diese Pfanne wurde mir mit einer 30-jährigen Garantie als das robusteste, hochwertigste deutsche Produkt verkauft, aber innerhalb eines Jahres ist Rost aufgetreten. Die Pfanne wurde nur sehr selten verwendet, hauptsächlich zum Anbraten und Schmoren, bei niedriger Hitze, also keine falsche Anwendung.
Während wir seit 10 Jahren täglich inländische Töpfe benutzen, gab es nie Probleme. Die Tatsache, dass ein als "überlegener deutscher Stahl" beworbener Topf rostet, hat uns enttäuscht. Ich bitte um Behebung dieser Enttäuschung und wenn möglich um einen Austausch des Produkts.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden bei der Firma Groupe SEB stets unsere Priorität ist. Der von Ihnen über Şikayetvar.com geteilte Fall wird von uns nun verfolgt. Um Ihre Unzufriedenheit so schnell wie möglich in Zufriedenheit zu verwandeln, werden wir unsere notwendigen Untersuchungen abschließen und als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum
