WMF Ersatzteilprobleme für den Lineo Handmixer und mangelnder Kundenservice
Mein WMF Lineo Handmixer ist kaputt gegangen, also schickte ich ihn zur Reparatur. Jedoch wurde mir mitgeteilt, dass Ersatzteile nicht verfügbar seien und das Gerät daher zurückgeschickt wurde. Ich bereue es, dass ich für ein Produkt, das ich aufgrund der Qualität und des Kundendienstes von WMF fast das Dreifache bezahlt habe, anstatt einen preisgünstigeren Mixer zu wählen. Habe ich etwa die Ersatzteile von einem anderen Anbieter bezogen, dass sie nicht unter die Garantie fallen? Wenn Sie keine Garantie für die Teile des verkauften Produkts geben, geben Sie dies deutlich in allen Vertriebskanälen an, damit der Kunde dies berücksichtigen kann. Hätte ich dies gewusst, hätte ich nicht das Dreifache für Ihr Produkt bezahlt. Ich fordere eine Lösung für mein Anliegen. Es ist enttäuschend, dass trotz meiner Investition in ein hochpreisiges Produkt der Kundenservice nicht den Erwartungen entspricht.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Kundenzufriedenheit für uns bei der Firma Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Der Nachverfolgungsprozess zu dem von Ihnen auf Şikayetvar.com geteilten Thema wurde eingeleitet. Um den von Ihnen erlebten Prozess so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu gestalten, werden wir unsere notwendigen Untersuchungen abschließen und als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen in Kontakt treten. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum
