Trotz der Zahlung für eine 100-Mbit-Verbindung habe ich nicht einmal einen Mbit verbindung im Speedtest. Der Kundenservice von Wilhelm Tel oft arrogant und respektlos. Immer wieder wurde mir geraten, das Modem auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, ohne Sicherungen wiederherzustellen. Zusätzlich zu den Problemen mit der Verbindung gibt es bis zu 200K nicht korrigierbare Fehler auf den Kanälen, was oft auf schlechte Einstellungen zurückzuführen ist. Es scheint, als ob Wilhelm Tel davon ausgeht, dass wir Kunden keine Ahnung haben. Trotz wiederholter Versprechen, an dem Problem zu arbeiten, wird man dann kurz vor dem Wochenende darüber informiert, dass ein Techniker in der folgenden Woche kommen könnte, oft wegen angeblichem "unfreundlichem" Verhalten. Wilhelm Tel schiebt die Schuld gerne auf den Hersteller, aber wir haben mittlerweile mehrere Modem erhalten, und das Problem bleibt bestehen. Das Unternehmen hat sogar ohne Genehmigung in den Einstellungen unseres Modems herumgepfuscht. Wir können zwar nicht wechseln, da sie die einzigen mit 100 Mbit sind, aber wir bestellen jetzt unser eigenes Modem, um uns vor unerwünschten Änderungen zu schützen. Meine Empfehlung an andere Betroffene ist daher, ein eigenes Modem zu kaufen und sich nicht von unerwünschten Einstellungsänderungen belästigen zu lassen.
In den vergangenen Monaten kämpfe ich mit einem unfassbaren Chaos bei meinem Mobilfunkanbieter. Die Umstellung von Vodafone war ein Desaster, Fehlende Karten, falsche Freischaltungen und unzählige Hotline-Anrufe ohne Ergebnis. Drei Wochen ohne Handy und ein mühsamer Besuch im Kundencenter waren notw...
Vor etwa 2 Monaten habe ich den Kundenservice von Turkcell angerufen, um Informationen über die Erneuerung meines Vertrags sowie über aktuelle Pakete zu erhalten. Ich habe außerdem klargestellt, dass ich meinen Vertrag nur unter der Bedingung erneuern möchte, dass mein Modem auf die neueste Version ...
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