WeTransfer bucht Geld ohne Zustimmung ab und verweigert die Rückerstattung
Die WeTransfer-App hat mich auf meinem iPhone ohne meine ausdrückliche Zustimmung oder eine klare vorherige Information in ein kostenpflichtiges Abonnement aufgenommen. Anschließend wurde mein Abonnement gegen meinen Willen verlängert und mein Konto unrechtmäßig belastet. Am 25. Januar wurden 13 € von dem mit meiner Apple-ID verknüpften Konto abgebucht, obwohl ich den Dienst nicht genutzt und mich bewusst nicht für einen Kauf entschieden hatte. Die Abbuchung erfolgte über das Konto mit der Referenznummer MLJVQGV85N.
Zusätzlich wurden meine über den App Store eingereichten Rückerstattungsanträge bereits zweimal ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt, was meine Situation weiter verschärft hat. Für einen nicht erbrachten oder nicht aktiv genutzten Dienst Geld einzuziehen und den Rückerstattungsprozess derart zu erschweren, ist für ein etabliertes Unternehmen nicht akzeptabel.
Ich fordere WeTransfer auf, meine Beschwerde umgehend zu bearbeiten, mein Abonnement sofort zu kündigen und mir den unrechtmäßig abgebuchten Gesamtbetrag von 13 € vollständig zurückzuerstatten. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, werde ich meine Verbraucherrechte auf dem Rechtsweg weiterverfolgen.
