Vivo Y36 schaltet sich von selbst aus, enttäuschender Kundenservice und Reparaturpolitik

Ich habe das Vivo Y36 vor 6 Monaten gekauft. Ich habe es aufgeladen und bin dann rausgegangen. Das Telefon hat sich von selbst ausgeschaltet und lässt sich nicht mehr einschalten. Es gab keinen Grund wie Stöße, Wasserkontakt oder Feuchtigkeit. Warum schaltet sich ein Gerät nach nur 6 Monaten von selbst aus und lässt sich nicht mehr einschalten? Ich habe es heute zur Reparatur gegeben und mir wurde gesagt, dass es untersucht wird und bei Bedarf Teile ausgetauscht werden. Warum wird das Gerät bei einer Reparatur auseinandergenommen und Teile ausgetauscht? Warum wird ein 6 Monate altes Gerät nicht einfach durch ein neues im Rahmen der Garantie ersetzt? Warum werde ich als Kunde enttäuscht? Warum steht die Marke, die Sie in Ihrer Werbung loben, nicht hinter ihren Produkten? Ich erwarte eine zufriedenstellende Lösung für mein Problem.