VFS Global Visum Tschechien Pässe nicht abholbar, Rückerstattung und Servicequalität unzureichend

Wir haben über VFS einen Antrag für ein Visum für die Tschechische Republik gestellt. Wir zahlten separate Gebühren für den Versand der beiden Pässe per Kurier. Nach Abschluss der Visabearbeitung wurde uns mitgeteilt, dass wir die Pässe persönlich im Konsulat abholen müssen, da Dokumente zur Unterzeichnung vorliegen. Wir gingen dreimal dorthin, konnten die Pässe jedoch nicht abholen. Beim vierten Besuch erfuhren wir, dass die Pässe nicht im Konsulat, sondern bei VFS waren. Während dieses Prozesses führten wir mindestens zehn Telefonate. Wir holten die Pässe persönlich bei VFS ab. Da UPS die Lieferung nicht an unsere Adresse durchführte, forderten wir eine Rückerstattung der Gebühr, wurden jedoch zur Kasse verwiesen. An der Kasse wurde uns gesagt, dass wir zum Schalter gehen müssen, an dem wir den Antrag gestellt haben. Als wir den zuständigen Mitarbeiter erreichten, sagte er, dass er den Antrag auf Rückerstattung stellen und wir eine Bestätigung per E-Mail erhalten würden. Trotz langer Wartezeit erhielten wir keine Bestätigung. Der Mitarbeiter empfahl uns, den Kundenservice zu kontaktieren. Der Kundenservice erklärte jedoch, dass sie uns nicht weiterhelfen könnten. Wir wurden mehrfach hin- und hergeschickt, hingehalten und fühlen uns als Geschädigte. Wer wird die Benzinkosten erstatten, die wir ausgegeben haben? Ich fordere sofort die Rückerstattung der Versandgebühr. Ich werde keinen weiteren Antrag über VFS für Visaangelegenheiten stellen. Ich bin mit der angebotenen Servicequalität nicht zufrieden.