Probleme mit Reisepassabholung bei VFS Global

Wenn ich auf der VFS Global-Website "Antragsverfolgung" durchführe, steht dort, dass mein Reisepass am 13. Februar 2024 dem Kurier übergeben wurde. Allerdings wartet mein Reisepass seit zwei Tagen im Visazentrum auf Sie. Bei Nachfrage bei UPS wurde mir bestätigt, dass der Reisepass definitiv nicht an sie übergeben wurde. In jedem Fall hätte VFS mir eine Sendungsnummer mitgeteilt, wenn mein Reisepass von ihnen übergeben worden wäre, und diese Sendungsnummer wäre für VFS zugänglich gewesen, selbst wenn ich keine hätte, wäre mein Name ausreichend. Daher wird deutlich, dass mein Reisepass am 13. Februar 2024, wie auf der VFS Global-Website angegeben, nicht dem Kurier übergeben wurde. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails in den letzten beiden Tagen habe ich keine Lösung erhalten. Wir haben sowohl finanzielle als auch emotionale Belastungen erfahren. Der Grund dafür ist die Unregelmäßigkeit und mangelnde Zuverlässigkeit in ihren internen Prozessen. Hätte mein Reisepass, wie auf ihrer Website angegeben, am 13. Februar an UPS übergeben werden müssen, hätte ich ihn innerhalb von drei Arbeitstagen erhalten und rechtzeitig für meinen Flug am 17. Februar sein können. Wir haben unsere gesamten Pläne für diesen Antrag gemacht und sind extra von Istanbul nach Izmir gereist. Wir haben viel Zeit und Geld investiert. Das Ergebnis sollte nicht so sein. Jetzt haben wir nur noch einen Tag. Ich bitte Sie dringend, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, damit mein Reisepass mir übergeben wird und dieser Stress endet. Antragsstelle - VFS Global Izmir-Büro