VFS Global keine Rückerstattung trotz storniertem Termin und bezahlter Gebühr

Hallo, wir hatten einen Termin bei VFS vereinbart und die Antragsgebühr dafür bezahlt. Später fanden wir einen früheren Termin und beschlossen, den vorherigen zu stornieren. Nach der Stornierung haben wir unsere Beschwerde per E-Mail eingereicht, nach langem Mailaustausch erhielten wir schließlich folgende Antwort: Vielen Dank, dass Sie sich an den VFS Global Austria Visa Service gewandt haben. Gemäß der Antwort aus der entsprechenden Abteilung scheinen Sie Ihren Termin storniert zu haben, daher wird keine Rückerstattung erfolgen. Das Hauptproblem ist, dass ich den Termin vereinbart und mein Visum erhalten habe. Ich wollte nur die Gebühr für den stornierten Termin zurückfordern. Wir haben eine hohe Gebühr bezahlt und verstehen nicht, warum trotz fehlender Bearbeitung keine Rückerstattung erfolgt. Wir hoffen und warten weiterhin auf die Rückerstattung, da dies nur fair wäre.
Mit freundlichen Grüßen