Verlust eines Gepäckstücks nach Turkish Airlines / United Airlines Flug

Nach meinem Flug mit den Flugnummern TK 0201 und UA1303 von United Airlines am 20. Januar 2025 stellte ich fest, dass eines meiner Gepäckstücke fehlte, woraufhin ich sowohl United Airlines als auch Turkish Airlines kontaktierte. Am Flughafen wurde ein Gepäckverlustbericht mit dem Code LAS20401M erstellt, und mir wurde mitgeteilt, dass das verlorene Gepäckstück an mein Hotel geliefert werde. Weder erfolgte jedoch eine Lieferung an das Hotel, noch erhielt ich irgendeine Information zum weiteren Verlauf.

Da es keinerlei Fortschritte gab, war ich nach einem Telefonat unter der Nummer 1-800-335-2247 gezwungen, notwendige Einkäufe für meinen Grundbedarf zu tätigen. Nach meiner Rückkehr ins Heimatland erhielt ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen keinerlei Rückmeldung von United Airlines. In den Gesprächen mit Turkish Airlines wurde mir mitgeteilt, dass das zuletzt ausführende Luftfahrtunternehmen verantwortlich sei und Turkish Airlines daher nicht haftbar gemacht werden könne. Das Ticket wurde jedoch über Turkish Airlines erworben, und ich wurde durch ein Code-Share-Partnerunternehmen von Turkish Airlines geschädigt.

In dem verlorenen Gepäckstück befanden sich ein Samsonite Hard Case Luxury XL Koffer, drei Jeans, zehn T-Shirts verschiedener Marken, eine Hugo Boss Jacke, zwei Paar Schuhe, ein Dior Parfum, eine elektrische Zahnbürste, Unterwäsche, ein iPad, drei Pullover sowie eine Medikamententasche. Der Gesamtwert der enthaltenen Gegenstände übersteigt 2000 Euro. Auf Anweisung von Turkish Airlines habe ich sämtliche angeforderten Belege, Rechnungen und Unterlagen über die Website hochgeladen. Dennoch erfolgte seit nunmehr etwa elf Monaten keinerlei konkrete Rückmeldung, und mein Vorgang wurde nicht abgeschlossen.

Von einem institutionell und professionell arbeitenden Unternehmen wie Turkish Airlines halte ich es für nicht angemessen, über einen derart langen Zeitraum keine Antwort zu erhalten und zu erleben, dass versucht wird, die Verantwortung vollständig von sich zu weisen. Ich fordere die Erstattung des Wertes der im verlorenen Gepäck befindlichen Gegenstände oder alternativ die Gewährung eines kostenlosen Flugtickets sowie zusätzlich eine offizielle Entschuldigung für die mir entstandene Benachteiligung.