Uber bucht Fahrt doppelt ab und erstattet Geld nicht

Am 7. April 2026 gegen 10:52 Uhr kam es bei einer Uber-Fahrt in Adana zu einer doppelten Abbuchung. Der Fahrpreis betrug 7 €. Obwohl ich als Zahlungsmethode Barzahlung ausgewählt hatte, zahlte ich die 7 € bar an den Fahrer. Zusätzlich wurden weitere 7 € von meinem Uber-Cash-Guthaben abgezogen. Somit habe ich für dieselbe Fahrt insgesamt 14 € bezahlt.

Daraufhin erstellte ich über die Uber-App eine Supportanfrage. Als Antwort erhielt ich jedoch lediglich die Mitteilung, dass kein Problem festgestellt worden sei und alles in Ordnung sei. Tatsächlich habe ich für dieselbe Fahrt sowohl 7 € in bar als auch weitere 7 € über mein Uber-Cash-Guthaben bezahlt, insgesamt also 14 €.

Ich fordere die Rückerstattung der zu viel berechneten 7 € sowie eine Überprüfung und Korrektur dieses Fehlers in meinem Konto.