Uber berechnet zu hohe Fahrtkosten trotz 40 % Rabatt

Bei einer Uber-Fahrt, die ich am Nachmittag des 8. April 2026 in Istanbul unternommen habe, wurde ich sowohl durch die Preisberechnung als auch durch eine anschließende ungerechtfertigte Verwarnung bezüglich meines Kontos benachteiligt. Die App hatte mir einen Rabatt von 40 % angeboten, und der Fahrpreis für die geplante Strecke wurde mit etwa 11 € angezeigt. Auch ohne Rabatt wäre ein Betrag von höchstens rund 17 € zu erwarten gewesen. Das von mir bestellte Fahrzeug nahm jedoch völlig unnötige Umwege, wodurch sich die Strecke erheblich verlängerte. Am Ende der Fahrt zeigte das Taxameter einen Betrag von 34 € an.

Als ich den Fahrer darauf ansprach, behauptete er, lediglich der von der App vorgegebenen Route gefolgt zu sein. Mit Aussagen wie „Sie hätten uns gleich sagen sollen, dass Sie in diese Richtung fahren möchten, dann wären wir eine andere Strecke gefahren“ versuchte er außerdem, die Verantwortung von sich zu weisen. Schließlich entschieden wir uns, den Fahrpreis zu bezahlen und den Vorfall bei Uber zu melden. Trotz des Rabatts von 40 % zahlte ich mehr als 25 € statt der 20 €, die nach Abzug des Rabatts vom Taxameterbetrag von 34 € hätten übrig bleiben müssen.

Als ich mich bei Uber beschwerte, erfuhr ich, dass der Fahrpreis anhand des Taxameters berechnet werde und der Rabatt trotz der beworbenen 40 % auf maximal etwa 7 € begrenzt sei. Dass ein Rabatt einer Obergrenze unterliegen kann, ist für mich nachvollziehbar. Einen Fahrgast jedoch bewusst oder zumindest vermeidbar auf eine unnötig lange Strecke zu schicken, halte ich für ein eindeutig böswilliges Verhalten. Die in meinem Uber-Konto angezeigte Fahrt- bzw. Rechnungsnummer lautet 150435.

Da Uber den Fall nicht zu meiner Zufriedenheit löste, rief ich die Nummer 153 an, um mich darüber zu beschweren, dass der Fahrer uns auf einer unnötig langen Strecke ans Ziel gebracht hatte. Vermutlich wurde der Fahrer daraufhin von den zuständigen Stellen kontaktiert. Kurz danach erhielt ich eine neue Nachricht von Uber zu meinem Konto. Darin hieß es, der Fahrer habe gemeldet, dass es möglicherweise zu einer verbalen Auseinandersetzung gekommen sei. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass meine Nutzung der App gemäß den Community-Richtlinien ausgesetzt werden könne, falls weitere ähnliche Meldungen zu meinem Konto eingingen. Ich wurde also zunächst durch die unnötig verlängerte Fahrt finanziell benachteiligt und anschließend auch noch mit einer ungerechtfertigten Warnung bezüglich meines Kontos konfrontiert.

Angesichts des gesamten Vorfalls fühle ich mich sowohl hinsichtlich der Fahrpreisberechnung als auch wegen der Verwarnung zu meinem Konto zutiefst ungerecht behandelt. Deshalb fordere ich die Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags für diese Fahrt sowie die vollständige Entfernung dieser ungerechtfertigten und bedrohlich formulierten Warnung aus meinen Kontodaten und den Uber-Systemen.