Uber-Fahrer beleidigt Mutter mit Baby und verweigert 40 % Rabatt

Am 9. April 2026 gegen 14:00 Uhr habe ich in Istanbul über Uber ein Taxi bestellt. Für diese Fahrt war in meinem Konto ein Rabatt von 40 % hinterlegt. Als ich am Ende der Fahrt darauf hinwies, dass ich diesen Rabatt nutzen möchte, lehnte der Fahrer dies kategorisch ab. Er sagte, er kenne sich mit Uber nicht aus und ich müsse einfach den Betrag bezahlen, der auf dem Taxameter stehe. Als ich ihn fragte, warum er dann überhaupt Fahrgäste über Uber befördere, begann er, mich zu beleidigen und zu beschimpfen. Während ich mein Baby auf dem Schoß hielt, sah ich mich angesichts dieser verbalen Attacke gezwungen, mich regelrecht aus dem Fahrzeug zu retten. Obwohl ich erklärte, dass ich den regulären Fahrpreis bezahlen könne, akzeptierte er auch das nicht und warf mich aus dem Taxi.

Das Kennzeichen des Fahrzeugs lautete 34 TFT 74. Nach dem Vorfall meldete ich den gesamten Sachverhalt ausführlich über die Uber-App. Die Antwort, die ich erhielt, war jedoch völlig unzureichend und zeigte keinerlei echtes Interesse an meinem Anliegen. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass ich künftig nicht mehr demselben Fahrer zugewiesen würde. Darüber hinaus wurde die Fahrt, für die der Fahrer zunächst keine Zahlung angenommen hatte, später von mir eingefordert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Betrag bei meiner nächsten Fahrt bezahlen müsse. Dass ich einem unsicheren und aggressiven Fahrer schutzlos ausgeliefert war und anschließend auch noch unberechtigt zur Zahlung aufgefordert wurde, verdeutlicht ein ernstes Sicherheits- und Systemproblem.

Angesichts dieser Vorfälle fordere ich zunächst, dass der Fahrpreis für diese Fahrt vollständig storniert und nicht von meinem Konto eingezogen wird. Außerdem verlange ich, dass gegen den Fahrer, der mich beleidigt und gegen die Uber-Regeln verstoßen hat, angemessene disziplinarische Maßnahmen ergriffen werden. Er sollte von der Plattform ausgeschlossen oder zumindest mit empfindlichen Sanktionen belegt werden. Ich akzeptiere nicht, dass die Sicherheit und die Rechte von Fahrgästen derart missachtet werden, und erwarte eine klare und zufriedenstellende Lösung meines Anliegens.