Am 12.12.2023 erhielt ich die Nachricht vom Tod eines nahen Familienmitglieds und versuchte, meinen Flug mit Turkish Airlines am 14.12.2023 zu ändern. Ich rief das Callcenter an, und der Kundenberater sagte, dass ein Todesfall ein besonderer Grund sei und dass die THY-Vertreter am Flughafen Amsterdam helfen könnten. Als ich am Schalter um Hilfe bat, sagte der Mitarbeiter dort jedoch, dass THY in einem solchen Fall nicht helfen könne. Bei einem weiteren Anruf sagte ein anderer Kundenberater ebenfalls, dass er nicht helfen könne, und ich musste an meinem Ausbildungsort ein neues Ticket zu einem hohen Preis kaufen. In einer dringenden Situation wie einer Beerdigung ist es inakzeptabel, dass ein Unternehmen wie THY seine Kunden so im Stich lässt. Besonders wenn es auf dem Flug Platz gibt, sollte es nicht so schwierig sein, mein Ticket wegen eines Todesfalls zu ändern.
Ich habe ein Problem mit THY. Am 03.08.2023 bemerkte ich, dass das Ticket, das ich für meine Frau und Kinder für den 13.08.2023 gekauft hatte, fehlerhaft war. Ich rief sofort 4 Stunden vor dem Flug an, um das Ticket zu ändern. Das THY-Callcenter bot an, das Ticket auf die Warteliste zu setzen, und i...
Für den THY-Flug von Kahramanmaraş nach Istanbul am 11.12.2023 um 16:40 Uhr habe ich das Check-in 24 Stunden vorher erledigt. Aufgrund der Wetterbedingungen erreichten wir den Flughafen nur mit großer Mühe und betraten das Terminalgebäude um 16:10 Uhr. Uns wurde mitgeteilt, dass der Schalter geschlo...
THY hat mir Unrecht getan. Obwohl ich am 25.10.2023 um 19:15 Uhr am Gate für den Flug von Istanbul nach Antalya war und mein Check-in sowie Gepäck bereits um 18:30 Uhr abgegeben hatte, war der Flug bereits geschlossen. Auf der Bordkarte stand, dass das Boarding um 19:10 Uhr beginnen würde. Am Gate w...
Am 25.01.2024 habe ich ein Ticket für den Flug von Van nach Istanbul gekauft. Für diesen Flug habe ich gegen eine zusätzliche Gebühr zwei Sitze reserviert und meine Bordkarte erstellt. Beim Einsteigen am Flughafen informierte mich die Mitarbeiterin, dass das Flugzeug gewechselt wurde und daher eine ...
Am 8. August 2023 habe ich ein Ticket gekauft, das ich 30 Minuten vor dem Abflug verpasst habe und nicht akzeptiert wurde. Danach sagte ein THY-Mitarbeiter, dass mein Ticket gesperrt wird. Ich stimmte zu und kaufte ein neues Ticket. Jetzt habe ich dem Callcenter mitgeteilt, dass ich das gesperrte Ti...
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