Am 12. Januar hatte ich einen Flug, den ich nach Istanbul ändern wollte, und es handelte sich um einen Primefly-Flug, der keine Änderungsgebühr erforderte. Ich habe auch das rumänische Callcenter kontaktiert und bestätigt, dass sich die Regeln bisher nicht geändert haben und die Änderung kostenlos sein sollte. Allerdings konnte ich mit meiner Karte nicht bezahlen und rief das Callcenter an, das mir half und eine Servicegebühr erhob. Später rief ich das rumänische Callcenter an und sie erklärten mir, wofür jeder Cent berechnet wurde. Die Person, die mit mir auf Türkisch sprach und mir bei der Änderung half, sagte mir nicht, wofür ich bezahlte und warum. Da ich bei meinem ersten Kauf auch eine Gebühr bezahlt habe, wurde ich bestraft und musste erneut eine Gebühr zahlen. Wenn sie mein Geld nehmen und ich den Flug nicht kostenlos ändern kann, wie ich erwähnt habe, was sind dann die Vorteile von Primefly? Außerdem sind die Servicegebühren nirgends angegeben. Die Flugänderungsgebühren sind nirgendwo angegeben. Weder auf der Website noch sonst irgendwo. Es ist nicht normal, dass Passagierinformationen fehlen, und ich möchte, dass meine Kosten erstattet werden. Es gibt keinen Grund zu zahlen. Selbst wenn es Neujahr ist, wurde mir vom rumänischen Callcenter ausdrücklich bestätigt, dass ich keine Gebühr für die Flugänderung zahlen muss. Als ich das Ticket kaufte, war klar, dass die Rückkehr im neuen Jahr sein würde, also hätte es speziell sein müssen, wenn es um Gebühren geht. Außerdem habe ich mit derselben Karte ein weiteres Ticket gekauft und es hat funktioniert. Es war also ein Problem von Ihrer Seite und deshalb wurde ich bestraft, weil mir die Callcenter-Dienste nicht mitgeteilt wurden und ich wiederhole, dass ich keine Gebühr für die Flugänderung zahlen sollte. Ich habe die Bestätigung von Turkish Airlines erhalten. Und ich verstehe nicht, ich habe ein Flugticket gekauft, um eine Änderung vornehmen zu können, jetzt habe ich es teurer als ein normales Ticket geändert und erneut Steuern gezahlt. Also, wo ist der Vorteil, Primefly zu kaufen, wenn ich mehr bezahlen muss?
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