Turkish Airlines TK2610 falsche Beratung führte Umbuchungsgebühr und fehlender Unterkunft
Am 1. Januar 2024 wurde mein Flug TK2610 von Istanbul (IST) nach Diyarbakir (DIY) aufgrund höherer Gewalt (schlechtes Wetter) storniert. Obwohl meine Reservierung mit dem PNR-Code SPWQC4 aufgrund höherer Gewalt kostenlos hätte geändert werden müssen, habe ich aufgrund einer falschen Beratung durch den THY-Kundendienst 600₺ für die Umbuchung auf den Flug TK2682 am 2. Januar um 10:20 Uhr nach Batman bezahlt. Laut den Luftfahrtbestimmungen hätte mein Flug am selben Tag auf einen anderen Flug nach Diyarbakir umgebucht werden müssen, aber mir wurde ein Flug nach Batman am nächsten Tag verkauft. Obwohl ich keine Unterkunft hatte, wurde ich nicht in ein Hotel umgeleitet. Als alleinreisende Frau wurden keine Vorkehrungen für meine Unterkunft und Sicherheit getroffen. Ich kam aus Canakkale und wurde eine halbe Stunde vor dem Flug über die Stornierung informiert. An diesem Tag musste ich alle meine Unterkunftsbedürfnisse in Istanbul selbst decken. Ich wurde gezwungen, eine Nacht alleine in einer unbekannten Stadt zu verbringen. Ich fordere eine Entschädigung für die finanziellen und emotionalen Unannehmlichkeiten, die ich erlebt habe. Ich bitte um entsprechende Maßnahmen.
